1. Qual é o custo de envio da minha encomenda?
Portugal e Espanha Continental (encomendas superiores a 99,80€): grátis
Portugal e Espanha Continental (encomendas inferiores a 99,80€): 5,90€
Ilhas e resto da Europa: 9,90€
América e Ásia: 19,90€
2. Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?
O prazo de entrega da tua encomenda pode sofrer alterações alheias à nossa vontade e capacidade de intervenção, no entanto, regemo-nos por estas estimativas:
PORTUGAL: 1 a 2 dias úteis
ESPANHA: 2 a 3 dias úteis
RESTO DA EUROPA: 3 a 4 dias úteis
AMÉRICA E ÁSIA (excepto UE): 4 a 5 dias úteis
3. Onde posso receber a minha encomenda?
Podes receber a tua encomenda em qualquer morada num dos países para onde expedimos, basta que preenchas corretamente a informação relativa à morada de entrega.
Podes ainda optar pela recolha num Ponto CTT: descobre qual é o mais próximo da tua zona.
4. Posso escolher o dia e horário para receção da minha encomenda?
Não, os horários de entrega são geridos pelos CTT e só conseguimos garantir uma estimativa do dia de entrega. Certifica-te de que está alguém presente na morada de entrega escolhida para receber a tua encomenda.
Em alternativa, podes optar por recolher a tua encomenda num Ponto CTT.
5. Posso alterar a morada de envio após a expedição da minha encomenda?
Não, após a expedição da tua encomenda já não podes alterar a morada de envio.
6. O que acontece se não estiver ninguém na morada no momento de entrega da minha encomenda?
Se a transportadora não conseguir entregar a tua encomenda por ausência do destinatário, vais ser contactado por nós para agendarmos nova entrega.
7 . O que devo fazer se a minha encomenda não chegar no prazo previsto?
Quando realizas a tua encomenda, certifica-te de que vai estar alguém na morada de entrega, tendo em conta o prazo previsto de chegada. No entanto, caso não recebas a tua encomenda no prazo previsto, por favor entra em contacto connosco através do email orders@xtreme-footwear.com para que possamos reagendar a entrega numa morada à tua escolha.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
1. Posso trocar a encomenda que recebi?
Sim, podes trocar a tua encomenda até 14 dias depois da data de receção, desde que a troca seja por tamanho ou por um artigo de valor superior, e desde que o artigo mantenha as suas características originais e não apresente sinais de utilização.
Para teres a certeza de qual o tamanho mais adequado ao teu pé, consulta o nosso Guia de Tamanhos.
2. Posso devolver a encomenda que recebi?
Sim, podes devolver a tua encomenda até 14 dias depois da data de receção, desde que o artigo mantenha as suas características originais e não apresente sinais de utilização.
Não aceitamos devoluções de artigos comprados em promoção.
3. Como devo proceder para realizar uma troca ou uma devolução?
Se quiseres trocar ou devolver a tua encomenda, deverás enviar-nos um email para orders@xtreme-footwear.com.
Depois do nosso feedback, basta entregares o artigo para troca ou devolução num Ponto CTT, dentro da caixa original. Se tiveres recebido a tua encomenda em Portugal e Espanha, não te esqueças de colar no exterior a etiqueta de Easy Return que te enviamos.
4. Qual é o custo de uma troca ou devolução?
No caso da tua encomenda ter sido entregue em Portugal ou Espanha Continental, o envio para troca ou devolução é gratuito (recebes uma etiqueta Easy Return), bem como o envio do novo artigo (para troca).
Nos restantes países, os custos dos portes não são reembolsáveis e os custos do segundo artigo são imputados ao cliente.
No caso da troca de artigos comprados em promoção, as despesas de envio do novo artigo ficam a cargo do cliente.
5. Quando e como recebo o reembolso da minha devolução?
O reembolso da tua encomenda é feito pelo mesmo método de pagamento que utilizaste na realização da compra, à exceção dos pagamentos feitos por MB (neste caso vamos solicitar o teu IBAN).